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Domande Frequenti (F.A.Q.)

IN EVIDENZA "Ci sono quantità o somme oltre le quali la spedizione è gratuita?"

Si, la spedizione è gratuita da 5 scatole di caffè (solo Italia). Sono esclusi: solubili, tisane, aromatizzati e confezioni singole di caffè da 10/16/50 capsule/cialde).

Il trasporto è gratuito (o incluso) anche per le promozioni che espressamente lo prevedono (bollino rosso con dicitura spedizione inclusa - solo Italia). Ricordiamo che un qualsiasi prodotto SPEDIZIONE GRATIS/INCLUSA azzera il costo del trasporto anche per tutti i prodotti aggiunti nel carrello (solo ITALIA)

ATTENZIONE: L’eventuale contrassegno è sempre a pagamento (3,00 euro, solo Italia).

 

Che differenza c'è tra le Cialde e le Capsule?
Sono entrambi una dose porzionata di caffè usa e getta da utilizzare con un'apposita macchina erogatrice. Tecnicamente una cialda è un blocco di caffè macinato e compattato rivestito esclusivamente da cartafiltro (esempio: le Cialde Ese 44mm), mentre per capsula si intende una porzione di caffè inserita in un contenitore di plastica o alluminio, a seconda del sistema. Tuttavia il linguaggio comune dei consumatori porta ancora a chiamare con il termine "cialde" spesso anche le capsule.

Cosa comprende il prezzo del caffè che visualizzo?
Il prezzo visualizzato per ciascun prodotto è riferito alla singola confezione di vendita, nella descrizione dello stesso è segnalato il numero di pezzi contenuti.
Il prezzo è IVA inclusa (22%) e NON COMPRENDE il kit di bicchieri, palette, zucchero.

I prezzi sono IVA inclusa?
Sì tutti i prezzi dei prodotti presenti sul sito sono comprensivi di IVA al 22%.

Quali sono i costi di spedizione?
Generalmente la spedizione è inclusa nel prezzo del prodotto (se non specificato diversamente - 8,00 euro). Il contrassegno (pagamento in contanti alla consegna) ha un costo aggiuntivo di 3,00 euro.

Ci sono quantità o somme oltre le quali la spedizione è gratuita?
Si, la spedizione è gratuita da 5 scatole di caffè (solo Italia). Sono esclusi: solubili, tisane, aromatizzati e confezioni singole di caffè da 10/16/50 capsule/cialde). Il trasporto è gratuito (o incluso) anche per le promozioni che espressamente lo prevedono (bollino rosso con dicitura spedizione inclusa - solo Italia). Ricordiamo che un qualsiasi prodotto SPEDIZIONE GRATIS/INCLUSA azzera il costo del trasporto anche per tutti i prodotti aggiunti (solo ITALIA) ATTENZIONE: L’eventuale contrassegno è sempre a pagamento (3,00 euro, solo Italia).

Posso pagare alla consegna con un assegno?
No, il contrassegno va sempre pagato in contanti. Consigliamo inoltre di avere a disposizione la somma corretta per evitare disguidi o ritardi in quanto il corriere non ha mai il restoo.

In quanto avviene la consegna?
La consegna avviene nelle 24-48 ore lavorative successive alla data di spedizione a seconda della destinazione. L’avvenuta spedizione viene segnalata tramite mail. ATTENZIONE: Le tempistiche segnalate sono quelle fornite dal Corriere e non rappresentano in ogni caso un vincolo contrattuale

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Non c’è da preoccuparsi: la merce non viene rispedita al mittente. Il Corriere lascerà il cedolino di tentata consegna. La merce verrà rimessa in consegna al primo giorno lavorativo utile (a seconda del corriere). In alternativa puoi contattare la filiale del Corriere che ha in carico la tua consegna al numero che trovi sul suddetto foglietto e concordare giorno e orario per la riconsegna.

Posso segnalare l’ora precisa della consegna?
Non è possibile indicare diciture generiche tipo: “consegna ore pasti” e in genere il corriere consegna fino alle ore 18.00
È possibile tuttavia segnalare una fascia oraria nella quale è preferibile ricevere la merce ma non costituisce un vincolo, almeno per il primo passaggio.

Cosa faccio se ricevo un pacchetto danneggiato?
Tutti gli ordini spediti dai nostri magazzini sono perfettamente imballati e sigillati, in modo che il pacco sia protetto da aperture accidentali. Se al momento della consegna noti che l'imballaggio è danneggiato, la scatola è rovinata oppure presenta segni evidenti di apertura o manomissione, è tuo diritto segnalarlo al corriere ed eventualmente accettare la merce “con riserva di verifica”. In tal modo, dopo avercelo segnalato, valuteremo l’eventuale danno e concorderemo il da farsi, mentre ci occuperemo direttamente noi del problema con il corriere.

Posso annullare un ordine?
Sì, basta segnalarlo tempestivamente contattandoci telefonicamente oppure con un messaggio dal sito tramite il form “contattaci”.

Per ulteriori risposte alle vostre domande vi invitiamo a contattarci utilizzando il modulo contatti, i nostri operatori vi daranno assistenza personalizzata e risponderanno velocemente e cordialmente a tutte le vostre richieste.

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